Dernière mise à jour : 6 janvier 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site web de L’atelier de Lili, savonnerie artisanale (ci-après « l’entreprise », « nous » ou « notre »), exploitée au Québec, Canada.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Nom légal : L’atelier de Lili, savonnerie artisanale
Responsable : Lyne Mainville
Courriel : lynemainville14@gmail.com
Lieu d’exploitation : Québec, Canada

Les produits proposés sont des savons et des soins artisanaux fabriqués en petites quantités. Chaque produit est décrit avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en raison du caractère artisanal, de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister sans affecter la qualité du produit.

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et ne comprennent pas les taxes applicables (TPS et TVQ), lesquelles sont ajoutées lors de la validation de la commande.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat. L’entreprise se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement, de stock insuffisant ou de suspicion de fraude.

Une confirmation de commande est envoyée par courriel après validation du paiement.

Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site. Les informations bancaires sont traitées par des fournisseurs de paiement tiers et ne sont jamais conservées par l’entreprise.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais de traitement : généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits.
Délais de livraison : variables selon le transporteur et la destination.

L’entreprise ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation finale de la commande. Ils varient selon le poids, la destination et le mode de livraison choisi.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et les savons ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Toute réclamation doit être transmise par courriel dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, accompagnée de photos à l’appui.

En cas d’acceptation de la réclamation, un remboursement ou un remplacement sera proposé, à la discrétion de l’entreprise.

Les produits sont destinés à un usage externe uniquement. Il appartient au client de lire attentivement la liste des ingrédients et de vérifier toute allergie connue.

L’entreprise ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

La responsabilité de l’entreprise est limitée au montant de la commande. Aucun dommage indirect ne pourra être réclamé.

Tous les contenus du site (textes, images, logos, visuels) sont la propriété exclusive de L’atelier de Lili, savonnerie artisanale et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.

La collecte et l’utilisation des renseignements personnels sont régies par notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Les présentes CGV sont régies par les lois en vigueur dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.

L’entreprise se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
✉️ lynemainville14@gmail.com