L’objectif de notre entreprise est que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait, vous devez communiquer avec nous dans les 10 jours suivant la date de livraison pour prévoir un échange ou un remboursement des articles non utilisés. Le ou les items devront être dans leurs emballages d’origine et non utilisées pour tout échange ou remboursement.
- La Savonnerie L’atelier de Lili, ne paiera pas les frais de transport de tout article retourné. À moins d’une entente préalable relativement aux articles achetés par l’intermédiaire de la boutique en ligne.
- Si vous désirez annuler une commande qui vous a déjà été expédiée. Veuillez noter que les frais de transport demeurent applicables.
- Nous n’acceptons aucun retour ni remboursement d’articles personnalisables.
- Notez que tout article modifié, utilisé ou transformé ne peut être ni retourné, ni échangé ni remboursé.
Délais de livraison
Le délai entre le moment où vous commandez et celui où vous recevrez votre commande est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Cependant, dans le cas d’une rupture de stock (nous vous avertirons et vous proposerons des alternatives) ou à votre demande.
Rupture de stock
Il n’est pas possible de commander un produit s’il est en rupture de stock. Toutes les commandes acceptées sont donc pour des produits que nous avons en inventaire.
Modes de paiement
La Savonnerie L’atelier de Lili vous offre les modes de paiement suivants : Paypal, Visa ainsi que Mastercard.
Or, l’argent comptant est seulement accepté à l’atelier.
Retour
Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Cependant, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial.
Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 30 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Merci.